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Kundenkommunikation
ist eine vielfältige Herausforderung für jedes Unternehmen. Anrufe,
Telefaxe, E-Mails und SMS müssen rasch und richtig kanalisiert sowie bearbeitet
werden, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten. Gleichzeitig
ist die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sicherzustellen.
Unsere
Multi-Channel-Lösungen ermöglichen
inhaltsgerechte Anytime- und Anywhere-Services.
Spracherkennung sorgt
für zusätzlichen Anruferkomfort und Text-to-Speech für höchste
Aktualität der Informationen.
Unsere
Systeme sind flexible programmierbar, die Lösungen können gemäß individuellen Anforderungen
angepasst und erweitert
werden.
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Vorgefertigte
Lösungen steigern die Effizienz der Entwicklung von Multichannel- und
Sprachautomatisierungs-Diensten.
Wir und unsere Partner verfügen über ein breites Portfolio an
Service-Modulen.
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Branchenübergreifende
Lösungen
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Auto
Attendant
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Automatische
Vermittlung mit Spracherkennung und Text-to-Speech.
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ACD
im Netz
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Skill
Based Routing & Verfügbarkeit der Agenten über mehrere
Standorte.
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Directories
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Automatisierte
Auskunftsdienste mit Spracherkennung und Text-to-Speech.
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Conferencing
& Chat
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Für
Business und Entertainment. Mit Erweiterungsoptionen für mehrere
Konferenzräume, Moderatorsteuerung, Separées usw.
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Unified
Messaging
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Für
optimale Erreichbarkeit mit Fax-to-Email, Voice-Mail per E-Mail,
Vorlesen von E-Mails.
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Fax
Services
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Faxempfang
und optional Weiterleiten per E-Mail, Massen-Faxversand.
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Fax
on Demand
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Abruf
von Faxinformationen während des Telefongesprächs.
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Ansage
vor Dienst
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Erfüllung
der regulatorischen Vorschrift für Tarifansage 0900.
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Kostenlose
Warteschleife
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Während
maximal 120 Sekunden (regulatorische Begrenzung für D).
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Mahnwesen
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Erste
Mahnung mit Spracherkennung und Text-to-Speech.
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T-Commerce®
(Inbound)
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Mobiler
Zugang zu E-Commerce-Shops.
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Automatisierter
Telefonverkauf (Outbound)
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Beispielsweise
für die telefonische Information an Bestandeskunden über Sonderangebote
mit Bestellmöglichkeit während des Anrufs.
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Dialer
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Outbound-Campagnen
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Branchen-Lösungen
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Auktions-Portal
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Auktionsstands-Benachrichtigung
und mobiles Mietbieten an Auktionen in Ergänzung zu den
Web-Services.
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Gewinnspiele
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Hochwertige
Ressourcen für Winners, kostengünstige Ressourcen für
Verlierer-Ansagen und Adresserfassung.
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Terminvereinbarung
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Automatisierte
Terminbuchung bei Konsulaten, Ämtern, Beratern, Friseuren, Kosmetik
und weitere Dienstleistungsunternehmen.
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Dating
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Telefonische
Kontakte unter Wahrung der Anonymität, in Kombination mit
Chiffre-Inseraten.
SMS Benachrichtigung bei neuen Kandidaten mit Wunschprofil.
Option Video-Clips für 3G-Teilnehmer.
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Erotik
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Services
mit Audiotex & ACD mit Skill Based Routing für Office- und/oder
Home-Agents.
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Immobilien
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Branchenlösungen
für Handwerkerkoppelung bei technischen Problemen der Mieter,
Terminvereinbarung für Immobilienbesichtigung,
Immobilien-Suchservices mit E-Mail- und SMS-Benachrichtigung.
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Taxicall
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Automatische
Vermittlung des Anrufers zum nächstgelegenen Taxi. Kosten der
Taxizentrale entfallen. Interessante Anwendung für die
Medienbranche zur Inserate-Publikation der Servicenummer.
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Ticket-Bestellservice
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Für
Kino, Theater, Konzerte …
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Expertenservices
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Telefonische
Beratung für beliebige Fachgebiete durch Home-Agents, z.B. Recht,
Medizin, Steuern. Suche von freien Experten per Web.
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Horoskop
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Mit
Audiotex oder mit ACD im Netz für Office- oder Home-Agents.
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Automatisierte
Marktforschung
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Befragung
mit Spracherkennung
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Krankenhäuser
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Inbound
& Outbound über Servicenummer, automatische Vermittlung,
Kontrolle der Patienten-Ruhezeiten
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Verkehrsdienst
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Straßenzustandsbericht
und Staumeldungen mit Sprachautomatisierung
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Ist das von Ihnen Gesuchte nicht dabei? Kontaktieren
Sie
uns, gerne unterbreiten wir Ihnen unseren Lösungsvorschlag.
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